jueves, junio 10, 2004

Tienda Virtual...

Frase: “Lo importante no es tener una tienda virtual… Es promocionarla y actualizarla constantemente…”

Piensa que podrías tener una tienda de la cual nadie se entera. Si no consideras un presupuesto mínimo mensual para promocionarla y generar visitas, tu tienda será como el número de teléfono de un nuevo negocio, el cual nunca se anunció y por lo tanto nunca recibió llamadas de prospectos. Para ver estas y otras consideraciones muy importantes te recomendamos ampliamente que leas la sección de "Cómo vender en internet".


Por ello hemos incluido a continuación diversos paquetes de promoción para tu tienda con precios muy económicos que no podrás encontrar en ningún otro lugar




Como vender por Internet?...


Introducción: Se Realista acerca de Internet.

¿Está en declive el auge de las tiendas en línea en Internet? La verdad no. Entonces, ¿Por qué se percibe que muchos sitios en Internet no han tenido el éxito que se esperaba?. Simple, debido a los cientos de empresarios inexpertos en Internet con expectativas irreales quienes crearon tiendas en línea con la creencia de que el simple hecho de abrir su sitio al público, provocaría la llegada del éxito económico; y esto no es lo que sucedió, dejándonos la extraña sensación de que algo no funciona como debiera, originando frustación que puede alejarnos de hacer un nuevo intento en mucho tiempo.

Al respecto, debemos sugerir que lo más importante que puedes hacer al aventurarte dentro del mundo de las ventas en línea, es observar con seriedad los casos de éxito de la competencia directa e indirecta y aprender de la experiencia aquí recopilada.

Antes de comenzar, piensa detenidamente que al iniciar una tienda en línea debes enfrentar sin apasionamientos los hechos acerca de la realidad de comercialización de tu producto en Internet y del grado de madurez de este sector comercial en nuestro país.


Enfrenta los hechos en los que puedes fallar.
• Piensa que podrías crear una tienda de la cual nadie se entere o se interese.
• Evalúa si tienes una metodología o sistema para vender lo que deseas en Internet.
• Podrías estar tratando de vender un producto que a nadie le interesa comprar.
• Podrías verte afectado por la competencia que ya tiene presencia, prestigio, más publicidad y mejores ofertas.
• Podrías no estar en capacidad de mantener un inventario actualizado o surtir a tiempo las órdenes.
• Podrías no contar con el personal mínimo requerido para atender prospectos y/o compradores.

El hecho es, tu tienda en línea debe tener un contexto coherente con sus expectativas y capacidades.

El Internet es de gran utilidad en varios aspectos de la mercadotecnia:
1. Desarrollo de Nuevos Productos:
• Investigaciones de Mercado.
• Desarrollo del producto.
• Determinación del mercado meta.
• Lanzamiento del producto.
• Modificación del producto.
2. Ciclo mercadológico:
• Plan de mercadotecnia.
• Plan de publicidad.
• Imagen corporativa.
• Plan de ventas a través del mercadeo directo.
3. Ciclo de ventas:
• Crear conciencia del producto.
• Crear interés por el producto.
• Crear deseo por la adquisición del producto.
• Inducir a la compra del producto.
• Pago.
• Entrega.
4. Ciclo de apoyo:
• Apoyo en la preventa (preguntas de los clientes).
• Apoyo post venta (solución a problemas).
¿Qué necesitas hacer antes de comenzar?

Esta guía pretende ayudarte a entender en pocos pasos, de forma práctica y sencilla algunos de los aspectos necesarios para establecer una tienda en Internet; de forma tal que puedas vender eficientemente tus productos o servicios.

Se comentarán métodos de pago y los distintos aspectos relacionados con la seguridad, revisaremos los componentes más importantes de una tienda en línea, veremos como puedes ayudar a tu sitio a promoverse y a generar lealtad entre tus clientes.

Sin embargo, antes de vernos inmersos en el emocionante mundo del e-commerce, necesitarás tener una clara conciencia del alcance y fundamentos de al menos estas tres importantes exigencias:
• Necesitas tener expectativas realistas.
• Establecer una tienda en línea implica un proceso detallado. Debes estar dispuesto a involucrarte en sus 6 etapas:
Planeación, preparación, desarrollo, implementación mercadotecnia y reajustes.
• Vender en línea debe ser sólo una parte de tu estrategia global de mercadotecnia en Internet.

¿Por que ha fracasado la mayoría?

Un optimismo reservado es la regla.
No malinterpretes nuestros comentarios respecto a las reservas y precauciones que se deben tener en Internet. No te detengas a pensar ni un minuto en que Internet y el e-commerce no valen la pena el tiempo y el esfuerzo, por el contrario; nosotros somos firmes creyentes del enorme potencial de ponerte en línea ahora. Debes comenzar a obtener experiencia en el e-commerce y en poco tiempo Internet y estarás jugando un papel destacado en la economía mundial.


Observa la siguiente lista que contiene algunas malas prácticas.
• Implementación de modelos de negocio que no eran funcionales (con certeza por que no se tomó el tiempo necesario para analizarlo).
• Registro de pérdidas aún después del periódo incial de maduración.
• Gastos de operación que rebasan la utilidad generada.
• Carencia de una estrategia de inversión para promoverse en Internet.
Así mismo, la falta de una evaluación de la relación costo-beneficio de dicha inversión, provocando por consiguiente un gasto mal dirigido.
• Expectativas irreales. Muchas compañías que llevaron sus tiendas a Internet ignoraron el hecho de que las costumbres y el comportamiento de compras de sus clientes se encuentran directamente relacionadas a la maduración de este medio en el mercado mexicano.
• Fallas de apreciación respecto a los costos de inversión inicial y de operación de una tienda en línea y de sus elementos: servicio al cliente, reportes, consultas, cambios, reclamos.
• No estuvieron preparados para enfrentar un Internet altamente competitivo.
• Pérdida de visión de elementos importantes como lo son: la utilidad, el márgen de crecimiento en un periódo determinado, el flujo de efectivo, la calidad en el modelo de negocio, aprovechar los beneficios intangibles.


Falla en la apreciación de que Internet es sólo un canal más de negocio, recuerda que tú deberás tener otras estrategias en el mundo físico.

7 fallas del por qué tu sitio no vende.

Aquí te muestro las 7 fallas que suelen cometer algunos propietarios de comercios y vendedores de Internet:
1. No seas aburrido...
La mayoría de las cartas de ventas son extremadamente aburridas.
Te cuentan lo ‘grandioso’ del producto, lo vistoso y cuanto cuesta.
La carta de ventas no deja de ser una publicidad, y como tal, debe contar experiencias y compartir emociones para que el público se sienta identificado y sienta el deseo (o la necesidad) de seguir leyendo.
Si un escrito no te provoca algún sentimiento, significa que necesita algunos cambios en su contenido.
2. No reveles tu producto demasiado rápido
Este es un error grave que suelen cometer. Podría costarte la pérdida de muchas ventas. No les hagas saber a los lectores que vendes algo al principio de la carta de ventas (y mucho menos en el título de la misma).
Generalmente, la gente no navega la internet para comprar, sino para buscar información. Comienza tu escrito con un poderoso encabezado y luego contínua mostrándole los beneficios que podrían conseguir.
No menciones el producto o servicio... en cambio, muestra una foto o dibujo del mismo.
Tampoco le comuniques el precio hasta que la persona se sienta realmente interesada... y eso ocurre generalmente, casi al final de la misma.
3. No tengas miedo de ofrecer el producto
Cuando llegue el momento de ofrecer el producto o servicio, entonces hazlo! Diles cuanto cuesta, vuelve a mencionar (con otras palabras) los beneficios que obtendrán y ‘advierteles’ lo que se perderán si no toman una acción al respecto.
Dales un motivo por el que deban comprar ‘hoy’.
Diles por que y como hacerlo y dales una poderosa GARANTIA.
4. No escondas tus defectos
Esto es realmente importante. No trates de esconder nada sobre tus productos. La gente es inteligente y sabrán quitarle los disfraces que intentas poner.
Revela algún defecto de tu producto. Esto dará un brinco a la credibilidad.
5. No ‘cortes’ parte importante
Déjales saber a los interesados cada detalle importante que necesiten para poder tomar la decisión de comprar. NO le quites partes importantes tan solo por el hecho de hacerla mas corta.
6. No distraigas a tu cliente
Cada página de tu website debe tener uno de estos 2 propósitos:
• Vender un producto o servicio, dar información a cambio de sus datos de contacto.
• En tu carta de ventas, no pongas links, ni banners que distraigan al lector de tu objetivo. Sólo que los consideres necesarios.
7. No empieces a escribir hasta que estés preparado
El primer paso para escribir publicidad (incluyendo cartas de venta), es investigar e indagar sobre nuestros clientes.
Conoce todo lo que puedas sobre ellos:
Cuanto mas sepas sobre el mercado y sobre las personas interesadas, harás una mejor presentación para tu carta de venta o para cualquier otro tipo de publicidad para tu negocio.

NOTA: debes aceptar pagos con tarjetas de credito: ¡ es indispensable vender con tarjeta... de lo contrario estarías perdiendo el 90% de los clientes potenciales !
El inicio de tu aventura en línea.

Bien, aquí es donde comenzamos de forma concreta con el proceso de crear tu tienda en línea. Recuerda que hay seis pasos que debe completar o por los que debes atravesar:

• Planeación
• Preparación
• Desarrollo
• Implementación
• Mercadotecnia
• Reajustes
Paso # 1 - Planeación
No te presiones en querer comenzar a crear tu tienda ahora mismo: diseño, estructura, funcionalidad, etcétera... Todo eso puede esperar su debido tiempo, en lugar de eso, tenemos tarea por hacer. Tómate el tiempo necesario para entender la oportunidad que tienes frente a tí de evaluar los riesgos, calcular hasta donde quieres correrlos, reconocer tus expectativas y fijar los objetivos del negocio.

Existen muchas preguntas respecto a vender en línea que debes hacerte mientras estés en esta fase de planeación, a continuación cubriremos algunas de las más importantes.


Veintitrés preguntas que debes responderte respecto a vender en línea.

1.- ¿Qué es lo que estás tratando de lograr?. Piensa principalmente en objetivos, objetivos y más objetivos, asegúrate de tener bien en claro tu misión, tus expectativas; y después de iniciar operaciones, que esperas lograr en un año o en dos, asegúrate de conservar un pronóstico reservado, no esperes resultados espectaculares antes del año. Encaja tus objetivos con tus deseos y asegúrate de que son realistas.

2.- ¿Estás preparado para aceptar el compromiso?. Establecer una tienda involucra no solamente un compromiso financiero, sino tambien uno que demanda tiempo y esfuerzo. Si deseas tener éxito ten la certeza de que tendrás que sacrificar mucho de tu tiempo personal para llevar al éxito tu negocio en línea. Incluso al final del día un negocio en línea sigue demandando mucho de tu tiempo. ¿Estás preparado para comprometerte con esta aventura de e-commerce?

3.- ¿Tienes un plan de respaldo?. En el caso en que tu negocio en línea no resultara exitoso, ¿estás preparado para refinanciarte alternativamente?. Muchas personas invierten todos sus ahorros sin tener la certeza de éxito. Nunca es aconsejable poner todos los huevos en una sola canasta. No asumas que tu sitio va a tener éxito, es posible que no. Piensa qué puedes hacer en el caso de que esto suceda.

4.- ¿Tienes un plan de negocio?. Es importante que tengas por escrito tus planes de forma tal que te permitan ver claramente a donde te diriges y que es lo que debes lograr en un determinado tiempo. Un plan de negocios es un documento que resume tu concepto de negocio, el análisis del mercado, tus estrategias de venta y mercadotecnia, proyecciones finacieras y una semblanza de cómo pretendes manejar situaciones operacionales como la seguridad en el pago con tarjeta de crédito, la atención al cliente, las entregas, los reclamos y los reabastecimientos.

5.- ¿Conoces las preferencias de la gente respecto a tu producto en Internet?. Aunque nosotros creemos que virtualmente cualquier cosa puede ser vendida en Internet, no necesariamente todos los productos se venden bien. No vayas a ciegas, asegúrate de que comprendes los hábitos y las preferencias de tu mercado objetivo.

6.- ¿Cuál es el pronóstico de venta en línea para los tipos de productos que planeas vender?. Asegúrate de conocer si el producto que intentas vender en línea ya se vende y como se comporta.
Ver más adelante: "Fórmula del Rendimiento Web"


7.- ¿Existe algún potencial de conficto en los canales de venta actuales?. Por ventas directas, por vender sin distribuidor, podrían considerarlo una competencia desleal, etc.

8.- ¿Cuáles son los factores críticos de éxito para las ventas en línea de tu industria? Estos factores pueden ser la diferencia entre el éxito o el fracaso de tu tienda en línea, más allá de los factores críticos que supone el servicio a clientes, las políticas de reclamo o de devolución. Toma en cuenta cosas como precios sensibles al mercado (que debe actualizar frecuentemente), proveer información valiosa para la decisión de compra, etc.

9-. ¿Qué es lo que tu tienda ofrecerá a diferencia de otras que ya están operando?. Con seguridad existen muchas tiendas, ¿Haz pensado en como harás una diferencia patente? Piensa en el valor único de tu propuesta. ¿Por qué los usuarios deben comprar en tu tienda y no en otras?. Quizá la gran diferencia sea que tu si harás una campaña en Internet.

10.- ¿Estás enfocado en un nicho de mercado específico?. Muchas personas creen que una de las claves de éxito en Internet es poseer un plan de trabajo que se enfoque a un segmento muy específico, en lugar de cubrir un espectro mayor. En otras palabras, en cuanto más enfocado esté tu producto, éste te especializa y se convierte en el mejor, por supuesto esto depende directamente del producto o servicio que ofrezcas.

11.- ¿Estás preparado para lidiar con los aspectos de un área de servicio al cliente?. Algunas empresas se dan cuenta que una vez que la tienda inició operaciones, su área de servicio a clientes no estaba preparada para recibir la gran cantidad de requisiciones y mensajes de asuntos relacionados con su producto.
Ver más adelante: "Chat Outsourcing" en la sección de soluciones.


12.- ¿Posees una estrategia de reabastecimiento?. Una vez que comiences a recibir órdenes de pedido, debes estar preparado para empacar, surtir lo más rápido posible; y así mismo, debes estar preparado para manejar los cambios y mercancía devuelta. Todo esto dentro del marco de mantener un inventario sano.

13.- ¿Conoces tus áreas de fortaleza y debilidad?. Muchas empresas tienden a hacerlo todo ellas mismas y terminan desorganizadas, incluso las grandes empresas han caido en este error, un ejemplo típico es que la empresa intente hacer las entregas por sí misma, hasta que se da cuenta de que existen compañias que ya se han especializado y en quienes se pueden apoyar.
Ver más adelante: "Sección de soluciones".


14.- ¿Tienes la certeza de que están sincronizadas tu tienda en línea y tu tienda del mundo real?. En el caso de tener una tienda ya existente en el "mundo real", debes cuidar que no se desvíen entre ellas las políticas de precios, inventarios, entregas o contabilidad. No querrás terminar con dos sistemas de ventas, de inventarios o de contabilidad distintos.

15- ¿Haz analizado la competencia?. Una clave para alcanzar el éxito es sobrevivir al terreno de la competencia. Antes de comenzar con tu tienda en línea, asegúrate de haber invertido suficiente tiempo visitando los sitios que compitan con el tuyo.

16.- ¿Conoces cual es el costo de vender tu producto en Internet?. Vender en línea involucra una gran variedad de costos entre los que se encuentran por ejemplo: Costo de acceso a Internet, costo de transacción por Tarjeta de Crédito, costos de hospedaje, costo de registro de dominios, costo de asesorias profesionales, etc.

17.- ¿Conoces cuál debe ser tu punto de equilibrio?. Calcula cuantas ventas necesitas así como el promedio de ventas mensuales a fin de igualar tus ventas con tus gastos.
Ver más adelante: "Fórmula del Rendimiento Web"


18.- ¿Te haz tomado el tiempo de escuchar y aprender de la experiencia de otros empresarios en línea?. Uno de los más valiosos métodos para aprender acerca del e-commerce es hablar con gente que ya esté vendiendo en línea, no tengas miedo de comunicarte con otros aún cuando sean extraños, recuerda que muchos estamos dispuestos a compartir nuestros casos de éxito.

19.- ¿Haz identificado aquellos sitios que en particular te gustan?. Es importante que identifiques o investigues en relación a las "buenas prácticas" que otros hayan hecho. Toma ideas, mejóralas, aplícalas.

20.- ¿Cuál será tu estrategia para encontrar a tus clientes?. Esta pregunta es crucial para cualquier empresa que pretenda vender en Internet. ¿De dónde van a salir los clientes?
Ver más adelante: "Sección de soluciones".


21.- ¿En cuanto tiempo esperas que tu tienda sea rentable?. Necesitas trabajar bajo un esquema de tiempos y así determinar si puedes o no esperar esa cantidad de tiempo. ¿Posees el respaldo financiero para pasar por el necesario periódo inicial en el que se trabaja con pérdidas?
Ver más adelante: "Fórmula del Rendimiento Web"


22.- ¿Tu plan de negocios tiene sentido?. Haz preguntas como: ¿Son mis expectativas razonables? ¿Son mis planes excesivamente optimistas? Date un tiempo para hacer un análisis serio y cauteloso.

23.- ¿Qué funcionalidad deseas que se ofrezca en tu tienda?. Parte del proceso de planeación involucra poseer un listado de los diseños o funcionalidades que estarán disponibles en tu tienda.

Fórmula del Rendimiento Web
A continuación te presentamos una herramienta para evaluar tu proyecto en Internet. El objetivo de esta herramienta es registrar y evaluar los elementos tangibles e intangibles que te permitan decidir si tu proyecto es rentable a mediano plazo. Vea ejemplo.
Paso # 2 - Preparación
Una vez que haz completado el proceso que definimos en la sección de planeación, entendemos que debes sentirte con la confianza y la seguridad de definir un mapa de tu sitio en papel. Vea ejemplo

Considera elaborar un diagrama en conjunto con todas las secciones que tu sitio tendrá; a esto le llamamos un mapa del sitio, que no es más que una representación de la navegación de tu sitio en Internet. El mapa deberá estar acompañado con una lista de todas las funcionalidades que la tienda en línea debe tener. Ten en mente que el diseño de tu mapa no tiene por que ser rígido e inflexible; permite cambios útiles una vez que comiences a organizar los elementos de tu tienda y sobre todo si escuchas sugerencias de los profesionales de diseño u otros.

Una vez que tengas el mapa de tu sitio en la mano, con un claro entendimiento de qué es lo que vas a ofrecer en línea, pero sobre todo, satisfecho con la apariencia que tu tienda va a tener, entonces ya te encuentras en la posición de obtener estimación de costos y tarifas de los diferentes proveedores a los que te acerques: desarrolladores de e-commerce, diseñadores, empresas desarrolladoras de web, consultores.

La decisión de a cuales profesionales busques dependerá de tu plan financiero de inversión, o bien, de ti mismo si piensas involucrarte en el diseño y desarrollo.
Paso # 3 - Desarrollo
Una vez que haz seleccionado a la(s) compañía(s) que te ayudará a construir tu tienda, entonces ya te encuentras listo para entrar en la fase de desarrollo. El desarrollo implica activamente crear la herramienta o la ingeniería de proceso detrás de tu tienda utilizando el lenguaje de programación y los servicios profesionales que elegiste. Esta parte te debe significar una inversión de tiempo para probar todas las funcionalidades en todas las circunstancias posibles a las que se deba enfrentar tu tienda.

Preparate a formular un plan de pruebas para tu tienda que involucre volumen de trabajo, seguridad, caídas del servidor, etcétera. No esperes probar todo hasta el final; el desarrollo de una tienda generalmente requiere un proceso de módulos terminados y funcionales. Prueba cada uno de ellos aisladamente e integrados con el resto.

Es pertinente que en este punto escuches nuestra sugerencia de buscar soluciones ya existentes, en el mercado existen muchas, pero piensa sobre todo en aquellas que se encuentran ya integradas a los bancos mexicanos.
Ver más adelante: "Sección de soluciones".
Paso # 4 - Implementación
Esta fase ocurre una vez que tu tienda es pública en Internet y que está lista para recibir órdenes de pedido.

Asegúrate de entender cuanto tiempo se requiere para declarar formalmente iniciadas las operaciones de tu tienda, mucha gente involucrada en el arranque de tiendas en línea piensa que ésta va a correr por sí sola, pero esto no es cierto. Debes actualizar los precios de tus listas, asegurarte que las tarifas de envios y paquetería estén actualizadas, validar que tu almacén contiene lo planeado, etc. Piensa que algunos procesos pudieran no funcionar sin que tú te dieras cuenta, no dejes de escuchar los comentarios y sugerencias de tus primeros visitantes.

No dejes de revisar rutinariamente tus cuentas de correo encargadas de recibir las órdenes de pedido, solicitud de precios o de información, aún cuando tu sitio no registre mucho tráfico, podrías estar desatendiendo a los pocos que hasta ese momento lo hayan buscado.
Paso # 5 - Mercadotecnia
Queremos destacar en este punto la gran importancia que tiene la elaboración, implementación, ejecución y control de una estategia de mercado inteligente. Piensa en todas las opciones posibles:
• Alianzas con sitios gratis
• Sistemas de promoción con banners
• Sistemas segmentados de promoción por email
• Chat en línea.


Te recomendamos ampliamente un chat outsourcing, con el que puedas ofrecer a tus clientes una asistencia directa, en línea y personalizada. Lo importante de un servicio de Chat radica en que te permite mantener un alto nivel de credibilidad y confianza frente a tus compradores. De inicio no pienses en muchos operadores frente al chat, pero puedes contratar un plan básico (ecónomico) que te permita estar presente.

Evalúa si quizás, tu estrategia deba ser que la tienda sea un catálogo que cree expectativa, promueve y apoya la creación y/o atención de prospectos de venta del mundo físico.

A continuación se muestran algunos tips y estrategias a utilizar:

"15 tips para vender en línea"
1. Ofrece un boletín gratuito. Se dice que dentro de cada persona hay un libro. Y dentro de cada webmaster comercializando un producto o servicio, un boletín esperando a ser creado. No te preocupes de no ser un profesional de la prosa. Escríbelo en el modo que sientas, habla y escribe, y envíalo a tus suscriptores. Todos tenemos un área de experiencia, busquemos la información (útil para nuestros suscritos), escribámosla con nuestras palabras y enviémosla a nuestra lista.
2. Ofrece un informe o dossier gratuito sobre tu especialidad. El informe ayudará a presentar y establecer tus credenciales. Escribe el informe tú mismo si sabes de lo que estás hablando. Ponlo a disposición de tus vistantes vía autoresponder o ponlo en una página a la que se obtenga acceso tras introducir el email.
3. Si eres un intermediario del producto de otras personas también puedes ofrecer el dossier. Busca artículos sobre el producto o servicio que estás ofreciendo, ensámblalos en un dossier gratuito y ofrécelo en un autoresponder en tu web.
4. Si tu web es sobre software, prepara una versión gratuita de prueba que se pueda ‘bajar’ o download tras introducir el email.
5. Ofrece un club de descuentos gratuito. Ofrece a los socios acceso a ofertas y descuentos especiales a cambio de su email.
6. Ofrece un sorteo gratuito, abierto a cada visitante. Ofrece como premio el producto o servicio que estés vendiendo, o que el ganador elija el premio de entre tus productos o servicios. Un sorteo da a tu producto o servicio un valor percibido mayor a los ojos del cliente potencial. Explica en tu página de registro que si el ganador es ya cliente, se le ofrecerá el valor del producto.
7. Una vez que has creado tus ‘cosas gratis’ - boletín, dossier, sorteo, etc. - pon un mensaje para que otros webmasters lo ofrezcan en su web. Haciendo esto ellos son percibidos a los ojos de sus visitantes como que ofrecen algo de valor y que pueden usar para atraer visitantes. Esto fuciona como un poderoso ‘programa de afiliados’, pero en vez de pagar a tus afilidados sus comisiones, ellos usan tus cosas gratis para atraer visitantes y realzar sus webs. Otra opción es ofrecer un intercambio de links: ellos ponen un enlace hacia nuestras páginas y nosotros hacemos lo mismo. Podemos preparar una página de links, para este propósito.
8. Visita los foros de discusión y los tablones de mensajes regularmente. Puedes descubrir información importante especialmente sobre ‘que necesita la gente’, nuevas líneas de recursos y a la vez, dar tus propios consejos - a modo de publicidad.
9. Haz publicidad gratis para tu negocio usando la ‘info’ en los salones de chat. La mayoría de ellos te permitirán hacerlo, pero igualmente checa las reglas del lugar.
10. Déjale saber a las personas sobre tu negocio. Inscríbelo en numerosos buscadores, directorios y lugares de clasificados. Publicita en tu newsletter al mismo tiempo, usando la ‘firma’.
11. Diles a tus visitantes exactamente lo que quieres que ellos hagan en tu website.
12. Enfoca tu sitio web de acuerdo a los deseos de tus visitantes, NO en tus deseos.
13. No te atrapes a ti mismo ni a tu website con artilugios extraños ni estrategias complicadas. Concéntrate en palabras y frases que capturen la atencion de los lectores.
14. Crea tus propios escritos, anuncios publicitarios, avisos, banners y cartas de venta. No utilices los mismos aburridos mensajes que ‘copia’ la mayoría de los vendedores.
15. Cambia tus anuncios o publicidad a menudo. Prueba cambiándole algunas palabras o el diseño pero sin que esto interfiera con el sentido o motivo principal de esa publicidad.
Paso # 6 - Reajustes
Internet es un entorno en constante cambio y movimiento: nuevas tecnologías se desarrollan y aparecen cada día, nuevos competidores están entrando en el mundo de Internet diariamente, incluso los patrones de consumo de los clientes están en constante cambio y adecuación, los consumidores a su vez son cada vez más demandantes de respuesta y servicio de calidad.

Si deseas mantenerte competitivo, tienes que estar revisando constantemente y evaluar tus estrategias de penetración de mercado, de funcionalidad ofrecida y de apariencia en el web. En Internet a diferencia de cualquier otra industria en donde tu hayas estado, las cosas se suceden a una velocidad impresionante, sin embargo, mantenerte al día es sólo la mitad del trabajo.
Paso # 7 - 10 reglas para anuncios web que vendan
Regla 1
• Comienza por elegir el mejor beneficio que ofrece tu producto o servicio a los potenciales clientes. Ese beneficio tiene que sobresalir por encima de todo lo demás. Este será tu “principal herramienta de ventas”.
• Para elegir este beneficio, pregúntate a tí mismo qué es lo que ofrece tu producto o servicio, qué lo hace mejor o especial comparado con otras marcas o productos de la competencia.
Regla 2
• Escribe un encabezado que capture la atención de los lectores a simple vista. Esta es la parte mas difícil e importante de un aviso clasificado o anuncio publicitario.
• Debes trabajar duro hasta conseguir que el encabezado o título de tu anuncio sea perfecto e incluya por lo menos un beneficio (dos o tres es mucho mejor).
Regla 3
• Escribe una lista con todas las características de tu producto o servicio y luego convierte cada una de ellas en un beneficio para el cliente.
Regla 4
• Describe los beneficios de tal forma que provoque ciertas “emociones”. De esta forma, conviertes una característica común en un beneficio emotivo.
• Este tipo de cosas es lo que debes encontrar dentro de los beneficios de tu producto o servicio y esta también es la mejor forma de hacérselo “ver” a los potenciales clientes.

Regla 5
• Después del encabezado, las primeras palabras o líneas son particularmente importantes. Úsalas para crear el “deseo” por tu producto. Y esto se logra mencionando otros beneficios. No tienes que dar demasiados detalles ya que puedes brindar mas información a través de tu página web o de una consulta por email.
• Recuerda siempre que el objetivo principal de un anuncio NO es vender, sino “capturar la atención de un potencial cliente”. las ventas se logran por medio de tus páginas web que darán mas detalles de tu producto o servicio.
Regla 6
• Los testimonios venden: esos testimonios creíbles de personas reales pueden ayudarte a alcanzar los objetivos... y muy especialmente si los ubicas dentro de tu website.
Regla 7
• Escribe en un estilo natural. No intentes ser muy técnico, ni ambicioso, ni uses lenguaje complicado.
• Tampoco te hagas ver como “un gran amigo”. Simplemente escribe tal cual lo dirías hablando cara a cara.
Regla 8
• Piensa a quien le estás escribiendo y por qué. Para decidir esto, debes averiguar primero a quiénes puede interesarle tu producto: cual es la edad, sexo, profesión o nivel social de tus potenciales clientes.
Regla 9
Hay 3 cosas que no deberían faltar en tu anuncio:
o Debe parecer un buen negocio: por ejemplo “40% de descuento”.
o Debe sonar urgente: por ejemplo “solo disponible 7 días más”.
o Debe tener CERO riesgo para el cliente: por ejemplo “garantía total por 90 días o le devolvemos su dinero sin hacer preguntas.
Regla 10
• Finaliza tu anuncio indicándole al lector que debe hacer.

Soluciones: Campañas y Paquetes Sugeridos.
A continuación te presentamos diferentes soluciones para tus campañas de promoción. En estos paquetes encontrarás algunos de las soluciones y servicios que te recomendamos. El costo de inversión es mucho más bajo que las soluciones ofrecidas por otras grandes empresas o sitios de internet. Dichos paquetes cuentan con bases de datos de miles de usuarios y te ofrecerán los mismos resultados que otras soluciones mucho más costosas.

Verifica los perfiles existentes para tu publicidad en internet en:
http://www.promotiendas.com.mx/perfiles

Si quieres obtener mayor información acerca de:
• Banner
• E-mails
• Chats outsourcing
Beneficios de los paquetes:
• Muy bajo costo (menos de 1/3 del precio de la competencia)
• Alcance
• Interactivos y personalizables
• Entrega inmediata del mensaje que deseas transmitir
• Mayor porcentaje de respuesta (más gente te buscará o pedirá información adicional)
• Se generará más tráfico a tu sitio web
• Mercadotecnia dirigida
• Ideal para promocionar y posicionar una marca
Recomendaciones:
Aunque se pueden hacer campañas de "presencia de marca", el Internet es un medio excelente para campañas interactivas que logren realizar la venta de un servicio/producto a través de estrategias dinámicas, se puede apoyar una campaña por ejemplo, con un concurso de trivias con regalos.
Otro ejemplo: No es lo mismo mandar un email que promueva las "Inversiones con un Banco xxx" a que la campaña diga: "Utiliza nuestra calculadora financiera en línea y ve por qué el Banco xxx te ofrece mejores rendimientos...."

... y para ello al darle click al email, se lanza un "sitio espejo pequeño" que tiene una calculadora financiera en Internet que permite interactuar al cliente con las cantidades a invertir y además le muestra información adicional con las ventajas del producto.

Adicionalmente puede haber un ícono para "chat en tiempo real" (hacemos "outsourcing del chat") para dar mas información a los visitantes y dar la imagen que la empresa tiene un compromiso muy serio de atención a sus clientes.

Conclusiones:
El objetivo del "Banco xxx" sería utilizar todos los recursos posibles por internet para que obtenga más prospectos que contraten sus servicios.

Bibliografía.
Jim Carroll & Rick Broadhead. 2001. Ed. Dearborn. Selling Online. How to become a successful e-commerce merchant. pp. 3-22.

3 Comments:

At 7:58 a.m., Blogger ventas-online said...

Toda la informacion proporcionada en su blog me
parece sumamente interesante. Creo que realmente
se complementa muy bien con la serie de art�culos
que estoy recopilando sobre estrategias de ventas
tanto a trav�s de internet como fuera de la red.

Un saludo,

Jose

 
At 3:50 a.m., Blogger ventas-online said...

Muchas gracias por los tan interesantes comentarios que se pueden leer en su blog. Es posible que la informaci�n que proporciono en estrategias de ventas pueda ser tambien util para sus lectores.
Un saludo y muchas gracias de nuevo.

 
At 2:44 a.m., Blogger ventas-online said...

Muchas gracias por los tan interesantes comentarios que se pueden leer en su blog. Es posible que la informaci�n que proporciono en estrategias de ventas pueda ser tambien util para sus lectores.
Un saludo y muchas gracias de nuevo.

 

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